本日 お風呂リフォームの Ｏ様から クレームのご連絡
お叱りよりも 「残念」の部分が多いクレームでした
改めて 当社の基本部分を問い直す クレームでした
事の内容は 本日のお風呂のメーカー設置工事中に
メーカー派遣の 施工業者が
Ｏ様宅の トイレ を 使ってしまった事でした
当社では 現場でのお客様のトイレの使用は
「禁止」
お客様に お断りをいれても「禁止」です
隔月の「たかはし会」 ついこの前の第四火曜日にも
マナーについて の 再確認を したヤサキ
メーカーの下請けで、、、、 なんて 事は まったく言い訳になりません
お客様にとって たかはし の 現場にいる者は すべて 「たかはしの人」
今回 我慢をせずに ご連絡いただいた Ｏ様には 「感謝」します
実は 当社では契約の時に お約束を２つしています
その一つ目
どんな 小さな事でも どんな いやな事 解らない事でも 我慢をせずに仰って下さい
その二つ目
追加変更に関しては どんな小さな事でも 自分で判断したり 依頼したりせずに 監督または会社に直接ご連絡下さい
を 強く お願いしています
なので Ｏ様は この 一つ目の お約束を しっかり守って しっかり会社にご連絡いただきました
リフォームの現場では いろいろな ストレスが 発生します
当然です 平穏な生活が 一時的ではあっても 覆るわけですから
ストレスに 我慢は 禁物です
小さな 我慢の 積かさね が たまると
最後は 「人間」は
最後 必ず
「爆発 バクハツ ばくはつ」
します
その時なにが 起こるかというと 過去に遡って
すべての 不満や 不安が 一騎に 出て
大切な人間 信頼関係が 崩れます
そうならないように どんな どんな 小さなことでも
その都度 解消 解決 することが リフォームを成功させる為に必要不可欠です
事実関係を すぐに確認して 訪問し 出会って お話させていただきました
修正する事が はっきり したので すぐに是正します
Ｏ様 ご連絡いただき 有難うございました
