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70点 緊急反省会 招集

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以前にご紹介した 完工アンケート
「仕事の通信簿」が 本日3通到着

早速 開封して 中身確認!
先日 外壁塗装の完了したN様からの返信です
満足度は何点ですかの枠の中
「70点」!
私の命令で 退社前に 緊急反省会の招集のメール発信
当社では 85点以下は 緊急反省会を無条件で開催
内容 検証 と 改善 を図ります
20行の 欄に 端的に 3行の文字

○作業日程の説明が不十分
○こちらから言わなければそのまま事が進んでいき
最後では作業の中身がわからない
○職人さんは 良かったです

70点

全員で内容確認 !
工事が終わった時は 「ご苦労さん」と言っていただいていて
終わったつもりでいた 自分がくやしい
伝えたつもりでいた 自分がくやしい
職人さんが 頑張って くれているのに、、、、 自分がくやしい

次につなげる為 今できる事は無いか
きょうの現場はどうだったか?
今回の様に 書いていただける お客さんは
たかはしの 足らない所を 残り30点を 期待してご採点していただいている

ご返信いただいている 事への 感謝と 今後のアフターで 名誉回復を誓って
本日の緊急反省会を 終了

アンケート ご返信のお礼状を 即日 返信します